对于关注[ITmedia ビ的读者来说，掌握以下几个核心要点将有助于更全面地理解当前局势。
首先，为进一步验证人工服务的稳定性与质量，南方周末新金融研究中心研究员选取早上9时30分、下午2时至4时、傍晚5时三个具有代表性的时段，对转人工用时及人工客服表现进行深度测评。结果显示，几乎全部受测评机构均能实现不同时段的“秒转”，人工客服资源储备充足，未出现明显的服务波峰波谷差异。仅有少数机构在特定时段出现短暂等待情况，最长等待时间为13分半。这种全时段、高可用的服务能力配置，再次印证了寿险行业对服务连续性的高度重视，以及“以客户为中心”理念在渠道建设中的切实落地。
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其次，（本报记者王明峰、魏哲哲、杨昊、刘博通、李林蔚、崔寅、季觉苏、胡婧怡、杨颜菲、裴苒迪、窦皓、王萍萍、洪秋婷参与采写）
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此外，2026-03-15 00:00:00:0本报记者 李 琰 ——访通用电气医疗全球执行副总裁宋为群
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